в семье не без урода

не хочется огульно обвинять всех сотрудников тур-опреатора Натали -тур в плохой работе. Не первый раз уже отдыхали с этой компанией и в принципе серьезных нареканий к их работе не было. Но, как говориться, все бывает в первый раз! 

Отдых должен был проходить в Паттайе в январе 2013 в отеле Пульман 5* (бывший Айсаван резорт и тд. и тп.). Короче, номер выбирали тщательно, смотрели и на сайте Натали-тур и на сайте самого отеля. В итоге выбрали номер категории Ланай (46м2, с балконом, в трехэтажном коттедже, с видом на отдельный бассейн, который расположен рядом с корпусом Ланай Виладж). Причем на сайте указано что стоимость номеров категории ланай и де-люкс одинаковая. 

А де-люксы у них почти что самые лучшие номера в отеле. Забыл отметить, также в описании номера говорилось, что он оборудован новой мебелью из дерева, а также деревянным полом, что считается для Тайланда очень круто, т. к. дерева у них в принципе очень мало. Ехали с надеждой на прекрасный отдых в хорошем отеле, в хорошем номере. 

Каково же было наше недоумение и возмущение, когда приветливый работник отеля привела нас в номер в двухэтажном бараке (по другому не назвать), площадь номера около 20м2, балкона нет, из окна ничего не видно, т. к. через два метра стоит здание и все закрывает, мебель старая, на полу вздувшийся ламинат - в общем в лучших традициях студенческого общежития. 

По телефону попытались решить проблему сначала с отельным гидом - некой Любой, потом с представителем Натали-тур в Паттайе Сергеем Шевцовым. По моему мнению, люди абсолютно неадекватные. Начали убеждать меня в том, что номер соответствует заявленному и никакой ошибки быть не может. Что все именно так как мы заказывали, и если нам что-то не нравиться, то это исключительно наши проблемы. Пообщавшись безрезультатно раз 5 по телефону с вышеуказанными людьми, с напрочь испорченным настроением было принято решение просить у работников отеля переселить нас в номер категории выше за доплату, потому что отдыхать в этой дыре две недели невозможно. 

После долгого и продолжительного разговора с сотрудником отеля на ресепшине выяснилось, что номер, в который нас поселили действительно не номер категории ланай. Было предложено переселение в забронированный нами номер только через 3 дня. Вот и вся ситуация. 

На следующий день была запланирована встреча с отельным гидом (вышеупомянотой Любой), на которой она должна была "впарить" нам экскурсии и все такое. Однако, не трудно догадаться о чем пошла речь на этой встрече (причем на повышенных тонах - каюсь за своё поведение, но терпение лопнуло). На все наши претензии данный сотрудник Натали-тур заявила, что это вообще не её проблема и не проблема тур-оператора, т. к. проблемы у нас с номером, то и решать мы их должны с отелем. 

Если нас что-то не устраивает, то мы можем написать все в письменном виде и до свидания. Посмотреть номер она категорически отказалась, сославшись на то, что она не работник отеля и не обязана осматривать номера. Все остальное, по её словам, соответствует уровню отеля 5*, а если нам не нравиться вид из окна, то мы можем переехать в другой номер за доп плату. На моё замечание, что мы бронировали номер в 3-х этажном здании (под названием Ланай Виладж), а нас поселили в двухэтажное (Гарден Виладж), она тут же сказала, что два года назат был сделан ремонт и 2-х этажное здание ни чем не отличается от 3-х этажного. (М. б. там и был сделан ремонт только не два года назад, а 22). 

Причем, она не переставала повторять, что номер соответствует тому, который мы бронировали и нигде нет такой информации, что он д. б. с балконом, с отдельным бассейном, и площадью 46м2. А мы типа такие дураки, где-то это прочитали непонятно где, или нам это приснилось и теперь требуем тут непонятно чего. Даже когда я уже сказал ей, что сами сотрудники отеля признали, что номер не соответствует категории, которую мы бронировали и нас смогут переселить в наш номер только через 3 дня, и номер в котором мы сейчас проживаем на 2000 руб. в сутки дешевле заказанного и оплаченного, никаких действий с её стороны не последовало. 

На просьбу компенсировать потерянные деньги хотя бы бесплатной экскурсией, я услышал ответ, что компенсацию нам надо требовать от отеля. Я пытался объяснить, что с отелем у меня никаких отношений нет, так как услугу мне предоставляет тур-оператор и я ему платил деньги за все (переезд, трансфер, размещение) и если возникает какая-то проблема, то передо мной ответственность несет тур-оператор - на все это ноль реакции. 

Так что всем хочу дать совет: обязательно собирайте информацию об отеле и о номере, который бронируйте, а то можете попасть в ситуацию, когда заплатите за номер одной категории, а по незнанию будете жить в номере категории ниже и даже не узнаете об этом. 

Как показала практика никому мы со своими проблемами за границей не нужны, тем более работникам тур-оператора. Мы им интересны только, когда покупаем у них путевки, экскурсии и доп услуги. Подводя итог своему отзыву хочу сказать, что поведение представителей Натали-тур Сергея Шевцова и Любы просто свинское и делает антирекламу Натали-тур. 

Спасибо за внимание!